Con 25 años de trayectoria en el sector financiero, el Grupo El Cristal se ha consolidado como un referente en la referenciación de clientes para importantes entidades bancarias en el Perú. Fundado en 1986 e iniciando operaciones en abril del 2000, bajo el liderazgo de Luis Huertas, la empresa ha contribuido de manera significativa al crecimiento de la banca orientada a la pequeña y microempresa, siendo pionera en servicios de ventas financieras. Actualmente, mantiene sólidas alianzas con Scotiabank y Santander Consumer Perú, enfocándose en la referenciación de créditos y tarjetas de crédito, respectivamente.

En esta entrevista para CCL Conectados, Luis Huertas, gerente general del Grupo El Cristal, comparte los aprendizajes, desafíos y proyecciones de la empresa en un mercado cada vez más competitivo. Además, destaca la importancia de la capacitación de su equipo humano, su aporte a la inclusión financiera y los avances tecnológicos que están implementando para mantenerse a la vanguardia del sector.

— ¿Nos podría contar desde cuándo viene operando el Grupo El Cristal?

El Grupo El Cristal se fundó en 1986, pero inició operaciones en abril del año 2000, brindando servicios de referenciación de clientes al Banco Wiese Sudameris (BWS). A lo largo de esta trayectoria, calculamos que, aproximadamente, han pasado por nuestra empresa unas 10,000 personas. Ya sumamos 25 años de servicio. Hoy en día, El Cristal no solo ha generado empleo para estas personas, sino que también hemos formado otra empresa llamada INSERFIN, que en su momento brindaba servicios a CrediScotia, actualmente Banco Santander.

— ¿Nos podría explicar sobre los servicios que brindan?

Los servicios que ofrecemos y nuestra experiencia están enfocados principalmente en la referenciación de créditos para la pequeña y microempresa, un servicio que actualmente brindamos a Scotiabank.

Adicionalmente, a través de nuestra empresa INSERFIN, ofrecemos servicios de referenciación de tarjetas de crédito a Santander Consumer Perú, que anteriormente era CrediScotia. Actualmente, estamos focalizados en estos dos servicios.

— ¿Cuál es el principal aprendizaje que le deja al Grupo El Cristal estos 25 años de trayectoria?

Bueno, quiero señalar que cuando el Grupo El Cristal inició operaciones en el año 2000, fuimos prácticamente pioneros como operadores de venta de servicios financieros en el sistema financiero peruano. Antes de nosotros, si bien existían las denominadas services, estas solo operaban para el sector minero, pero no para otros tipos de actividades.

En conversaciones con el equipo del Banco Wiese, que tenía la intención y la visión de abarcar el mercado de la microempresa, se analizó la posibilidad de contratar a una empresa especializada en este segmento. Esa empresa es la que lidero yo.

— ¿Cuáles son los retos que se han presentado en el camino durante estos 25 años junto a su equipo?

Han sido muchos los retos, y todos hemos tratado de superarlos con la mayor eficiencia posible. Sin embargo, lo que nos genera mayor satisfacción en el Grupo El Cristal es haber contribuido al desarrollo de cada una de las personas que han pasado por las diferentes empresas que conformamos. Les hemos permitido, en varios casos, formarse como emprendedores de intangibles, convertirse en funcionarios de negocios y, en algunos casos, establecer una línea de carrera en las instituciones financieras a las que brindamos servicios, así como en el sistema financiero nacional.

Cuando estuvimos presentes en otros países, también muchos de los colaboradores que nos apoyaron en Centroamérica —especialmente en República Dominicana— hoy en día se desempeñan como funcionarios en diversas instituciones financieras. Para nosotros es motivo de orgullo tener claro que nuestra labor contribuye al crecimiento y desarrollo de las empresas, así como de las personas que, probablemente, no tenían acceso o la posibilidad de ingresar al sistema financiero. A través de nuestro trabajo, han podido encontrar oportunidades y convertirse en una ventana de ingreso para el sistema financiero.

— ¿Y cómo ha influido la alianza con entidades como Scotiabank y la financiera Santander en el crecimiento de la empresa?

Bueno, nuestras alianzas son permanentes. Hoy en día, tenemos 25 años brindando servicios a Scotiabank. Nosotros contribuimos con un porcentaje muy alto en la generación de utilidades, tanto para el Grupo Scotiabank como, en su momento, para CrediScotia. Actualmente, trabajamos con Santander. Considero que somos uno de los pilares de crecimiento que tiene Scotiabank en el segmento PYME.

— ¿Cuáles son las proyecciones que tienen para el futuro del Grupo El Cristal en un mercado financiero cada vez más competitivo?

Hoy en día, estamos desarrollando toda una plataforma informática que permitirá brindar mayores facilidades a las personas que trabajan con nosotros, ya que está dirigida principalmente a los asesores de negocios. Además, esta plataforma tendrá la posibilidad de contar con una conexión dedicada a la institución financiera a la cual le brindamos servicios. En los próximos años, proyectamos lograr la digitalización completa y colocarnos al nivel que se requiere para operar con eficiencia en el sector financiero.

¿Cómo contactar al Grupo El Cristal?

Las personas interesadas en ponerse en contacto con el equipo del Grupo El Cristal pueden hacerlo a través de los siguientes canales de comunicación:

— Página web oficial: AQUÍ.

— Número de contacto: +511 - 222334