En un entorno empresarial cada vez más competitivo y cambiante, MSC Consulting Group se ha consolidado como una firma consultora que destaca por su enfoque personalizado, práctico y orientado a resultados. Aunque como empresa iniciaron operaciones en 2024, el equipo de consultores cuenta con más de 20 años de experiencia, lo que les permite ofrecer soluciones reales a empresas de distintos sectores, tanto públicos como privados. Su propuesta se basa en una metodología centrada en el diagnóstico integral, la tropicalización de servicios y el acompañamiento constante, lo que garantiza una conexión auténtica con cada cliente.

Durante una entrevista con CCL Conectados, Marlith Segura, directora de MSC Consulting Group, compartió cómo han logrado crecer en poco tiempo gracias a una visión clara, herramientas innovadoras —como Lego Serious Play— y una firme apuesta por el fortalecimiento de competencias. Más allá de capacitaciones en liderazgo, innovación o power skills, MSC busca transformar vidas a través de la educación y la formación continua, siempre adaptándose a las necesidades y realidades de cada organización. Su diferenciación no solo radica en lo que hacen, sino en cómo lo hacen: involucrándose genuinamente en cada reto para asegurar resultados sostenibles en el tiempo.

Entrevista a Marlith Segura, directora de MSC Consulting Group

— ¿Cuál considera que ha sido la clave del éxito de MSC Consulting Group para lograr un crecimiento sostenido y una conexión genuina con los clientes en contextos tan diversos?

Bueno, la clave —y creo que no solo para nosotros, sino en general— ha sido escuchar activamente, adaptarnos con rapidez a cada realidad y construir relaciones basadas en la confianza y en resultados tangibles. Para nosotros, cada cliente es único. ¿Por qué? Porque debemos acercarnos a la realidad que cada uno vive. No es lo mismo hablar con un cliente de la costa que con uno de la sierra o la selva. Su enfoque y sus necesidades son completamente diferentes.

Lo mismo sucede con las empresas: cada corporación o giro de negocio requiere una atención particular. Por eso, en MSC trabajamos mucho en la tropicalización de los servicios. ¿Qué significa esto? Que si estoy en la costa, por ejemplo, debo identificar con precisión qué se necesita a través de un diagnóstico, trabajar en ello y ofrecer un resultado. Pero no se trata solo de entregar ese resultado, sino también de brindar un acompañamiento posterior que permita verificar si lo que entregamos realmente funciona, cómo lo están aplicando y qué se necesita mejorar en ese proceso.

Porque, obviamente, todo cambio genera una transformación, un nivel de dificultad. Es un desafío para cualquier organización y necesita un acompañamiento que asegure que lo que está recibiendo se ajusta a su realidad.

— La propuesta de valor de MSC Consulting Group se basa en entender a las organizaciones y sus necesidades. ¿Cómo identifican estas oportunidades de crecimiento y transformación para ofrecer soluciones realmente personalizadas?

Nosotros aplicamos diagnósticos integrales, realizamos entrevistas estratégicas y empleamos la observación directa. Utilizamos distintas metodologías: de innovación, metodologías prácticas y también propias, que nos permiten mapear brechas, detectar oportunidades y, en algunos casos, cocretar soluciones junto a nuestros clientes. Todo ello, siempre basado en datos y con una mirada realista, porque eso es lo que nos permite conectar con ellos, conocer su realidad y entender de primera mano qué están necesitando.

Cuando contamos con esa información —y recordemos que, al obtener los datos, los procesamos, los actualizamos, los validamos— recién ahí los transformamos en información útil para aplicar estrategias a corto, mediano o largo plazo. Ese es el enfoque que seguimos en MSC Consulting Group.

— Dentro de sus servicios destacan capacitaciones sobre liderazgo, innovación y power skills. ¿Cómo se asegura MSC de que estos contenidos estén siempre alineados con las últimas tendencias del mercado y las necesidades cambiantes de los negocios?

Nos mantenemos en constante actualización a través de la investigación, alianzas académicas y participación en foros internacionales.

Además, evaluamos que cada programa cuente con retroalimentación directa de nuestros clientes, lo cual nos permite generar información realmente potente y valiosa. Sin embargo, también debemos tener presente que todo cambia, especialmente con la incorporación acelerada de la tecnología, lo que ha generado una brecha importante que debemos atender.

Lo más importante para nosotros es el fortalecimiento de competencias. Antes hablábamos de soft skills (habilidades blandas) y hard skills (habilidades duras), pero hoy esas categorías también están evolucionando. Todo cambia constantemente, y debemos asegurarnos de que la calidad de lo que entregamos esté alineada tanto con las necesidades reales del cliente como con las exigencias del mercado.

— ¿Cómo integran las herramientas disruptivas y enfoques innovadores en sus programas de asesoría y formación?

Nuestras herramientas están alineadas directamente a las necesidades de cada cliente, y eso es algo que recalcamos constantemente. Al inicio trabajábamos con un promedio de ocho herramientas; actualmente manejamos más de 88, que se adaptan según la realidad de cada organización.

Por ejemplo, si una empresa necesita fortalecer competencias relacionadas al trabajo en equipo o la resistencia al cambio, desarrollamos herramientas específicas para esos fines. Si el problema está más vinculado a la comunicación efectiva o al liderazgo, aplicamos otras estrategias. Hoy ya no hablamos solo de jefes —sin desmerecer esa figura—, sino de gestores o gerentes de felicidad, porque el foco está en cómo se siente el colaborador y cómo lo integramos a la visión de la empresa.

Siempre buscamos que nuestras estrategias sean dinámicas, prácticas y adecuadas al sector y contexto de cada organización. Una herramienta que ejemplifica esta versatilidad es Lego Serious Play, que permite construir, explorar, reflexionar y desarrollar ideas dentro del proceso de aprendizaje. La hemos utilizado con éxito en sectores públicos y privados: desde operadores turísticos en centros poblados alejados hasta personas de la tercera edad que forman parte de la llamada “economía plateada”, así como con jóvenes emprendedores que están iniciando su camino.

Cada herramienta puede adaptarse, pero debe ajustarse a la realidad particular de cada empresa. Por eso, creemos firmemente que todo parte del diagnóstico. Es verdad que muchas organizaciones no están dispuestas a invertir en una “fase cero” porque quieren soluciones inmediatas, pero nuestra experiencia nos ha demostrado que un buen diagnóstico es clave para ofrecer respuestas efectivas y sostenibles.

— En este punto, quisiera preguntarle si podría compartirnos un ejemplo de los servicios que brinda MSC Consulting Group aplicados a alguna empresa o institución con la que hayan trabajado recientemente.

Hemos trabajado con diversas instituciones, tanto públicas como privadas. Por ejemplo, con el MINCETUR, con la Escuela de Posgrado de la UTP, y recientemente con la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), específicamente con los directores académicos del instituto.

En este último caso, fue una experiencia muy enriquecedora porque logramos identificar cuáles eran sus necesidades reales y cómo podíamos conectar con ellos a través de nuestras capacitaciones. Al finalizar el proceso, entregamos un informe detallado con un reporte de resultados, lo cual les permitió tomar decisiones estratégicas a nivel gerencial. Sin duda, es uno de los casos más emblemáticos que hemos trabajado recientemente.

— Finalmente, ¿qué distingue a MSC Consulting Group de otras firmas de consultoría y capacitación, y cuál es la visión a futuro que están construyendo como empresa?

Nosotros tenemos un panorama muy claro de la situación actual, porque nuestros consultores —no solo yo, ya que yo represento a todo el equipo— trabajamos con casos reales. Actualmente colaboramos con diversas empresas y lo que hacemos es aplicar nuestras soluciones directamente a la realidad. Creo que eso es precisamente lo que nos distingue: el enfoque genuino, el acercamiento con el cliente y el hecho de hacernos parte del problema.

Si una empresa solicita una propuesta, me involucro de manera genuina, porque queremos que la solución sea real. No se trata solo de entregar herramientas, sino de acompañar al cliente en todo el proceso, y eso nos viene funcionando muy bien.

No hacemos mucha publicidad, porque la mejor promoción son nuestros clientes satisfechos. Ellos nos recomiendan de boca en boca, y eso ha sido clave en la experiencia que venimos desarrollando. En este tiempo, el impacto ha sido bastante significativo, y creemos que ese es el camino que estamos construyendo a futuro.

Queremos seguir generando impacto, no solo en términos comerciales, sino también transformando vidas a través de la educación, la formación y el logro de objetivos. Porque al final, eso es lo que buscan las empresas: cumplir metas a corto, mediano y largo plazo.

¿Cómo contactar al equipo de MSC Consulting Group?

Las personas interesadas en ponerse en contacto con el equipo de MSC Consulting Group pueden hacerlo a través de los siguientes canales de comunicación:

— Página web oficial: AQUÍ.

— LinkedIn: AQUÍ.

— Instagram: AQUÍ.

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